第251集：市场反馈收集

　　夕阳的余晖透过玻璃幕墙洒在空荡荡的展厅地面上，像给地板镀了一层金箔。刘好仃站在展区中央，手里还握着对讲机，但频道里已经没了声音。

　　他低头看了眼表，五点四十分。活动结束了，可他知道，真正的考验才刚开始。

　　“小林呢？”他环顾四周，发现她正蹲在角落里收拾散落的宣传册。

　　“在这儿！”小林抬头应了一声，把几本折皱的资料塞进纸箱，“这些还能用吗？”

　　“能。”刘好仃走过去，顺手帮她压了压箱子口，“不过咱们接下来的重点不是整理场地。”

　　“你是说反馈收集？”小林一边贴标签一边问。

　　“没错。”刘好仃点头，“客户来过了，体验了，也下单了。现在得听听他们怎么说。”

　　小林愣了一下：“我以为活动结束就完事了。”

　　“哪有这么简单。”刘好仃笑了笑，“产品好不好，市场说了算。反馈就是市场的声音。”

　　小林若有所思地点点头：“那我们从哪儿开始？”

　　刘好仃拿起手机翻了翻今天的订单记录和现场问卷数据：“先设计一份统一的问卷，再分头行动。你负责重点客户走访，我来盯线上反馈和匿名意见。”

　　小林一听要跑客户，眉头微皱：“可有些客户今天都没怎么说话，会不会……不愿意开口？”

　　“那就得看你怎么问了。”刘好仃拍拍她的肩膀，“别急着上问题，先聊聊他们的使用场景、关注点，再自然过渡到反馈。”

　　小林点点头，眼神坚定了一些：“明白了，我这就去准备一下。”

　　刘好仃看着她离开的背影，心里踏实了不少。这姑娘虽然年轻，但做事认真，肯动脑筋。

　　他转身走向办公室，打开电脑，新建了一份文档，标题写着：市场反馈问卷（初稿）。

　　设计问卷的过程比想象中复杂得多。

　　员工们围坐在会议桌旁，七嘴八舌地讨论内容设置。

　　“‘您觉得我们的产品有哪些需要改进的地方？’这个问题是不是太泛了？”小赵皱眉，“客户可能会直接写‘都挺好’。”

　　“那改成‘最希望我们优先改进的产品功能是什么？’”小张建议，“这样更具体。”

　　“也不够直观。”刘好仃插话，“不如列出几个选项，比如隔音效果、颜色选择、安装便利性，让客户勾选。”

　　“那要是客户想提别的怎么办？”小李问。

　　“加个开放式问题呗。”刘好仃笑了笑，“‘是否有其他建议或需求？’放在最后，既不干扰主流程，又留足空间。”

　　大家纷纷点头，气氛活跃起来。

　　但随着讨论深入，分歧也逐渐浮现。

　　“这个‘满意度评分’是1-5分还是1-10分？”小赵问。

　　“我觉得5分就够了。”小林说，“太细的话，客户可能随便填。”

　　“但太粗的话，信息量不够啊。”小张反驳。

　　争论持续了好一会儿，刘好仃终于出声：“统一用5分制，简洁明了。我们不是学术研究，是实用型调查。”

　　众人这才达成一致。

　　接着又是语言风格的调整——

　　“‘是否满意本次服务流程？’这种说法太正式了。”小李指出，“客户看了会打哈欠。”

　　“改成‘你觉得我们这次接待怎么样？’”小林提议，“更口语化。”

　　“再加个表情符号栏，笑脸、普通脸、哭脸，视觉引导。”刘好仃补充。

　　最终，问卷定稿：

　　感谢参与本次活动！为了提供更好的服务，请花两分钟填写以下简短反馈：

　　您对我们产品的整体满意度如何？（1-5分）

　　哪些方面让您印象最深刻？（多选）

　　□ 外观设计

　　□ 安全性能

　　□ 环保材料

　　□ 使用场景展示

　　最希望我们优先改进的产品功能是？

　　□ 隔音效果

　　□ 安装便利性

　　□ 色彩选择

　　□ 其他（请说明）

　　对下次活动有什么期待？

　　（开放回答）

　　是否愿意接受后续回访？

　　□ 是

　　□ 否

　　“搞定。”刘好仃按下保存键，转头看向众人，“明天早上九点前，每人领二十份任务，电话 微信双线推进。”

　　小赵苦着脸：“刘哥，能不能少一点？”

　　“不行。”刘好仃斩钉截铁，“时间紧任务重，客户热度不会保持太久。”

　　小林忽然举手：“那个‘色彩选择’的问题，好像很多人跳过没答。”

　　“注意到了。”刘好仃点头，“等数据出来，我们再分析原因。”

　　第二天一早，刘好仃刚到厂门口，就看见小林一脸郁闷地站在意见箱旁边。

　　“怎么了？”他问。

　　“没人投。”小林耸肩，“连个纸条都没有。”

　　“昨天不是贴了标语吗？”刘好仃走近箱子，上面写着“您的声音，我们听见”。

　　“可能是怕被认出来。”小林低声说，“大家都担心实名反馈会被针对。”

　　刘好仃沉吟片刻，走进食堂，在公告栏上写下一张便签：即日起至本周五，所有意见箱内留言将由专人统一整理，全程匿名处理，欢迎大胆建言。

　　他还特地在“匿名”两个字

　　午饭时间，饭堂里人声鼎沸。

　　有人指着那张便签议论：“真的假的？”

　　“试试呗，反正不用署名。”

　　下午三点，小林兴冲冲地跑来找刘好仃：“刘哥！意见箱收到第一张纸条了！”

　　“快拿来。”

　　小林递上一张折叠整齐的纸，没有署名，但内容很详细：

　　“建议增加定制化服务选项，比如刻字、图案雕刻，或者根据客户建筑风格推荐搭配方案。另外，上次活动宣传物料确实有点花哨，让人分心。”

　　刘好仃看完，嘴角扬起一丝笑意：“不错，这建议很有价值。”

　　小林凑过来：“要不要回复？”

　　“暂时不。”刘好仃摇头，“既然匿名，就尊重对方的选择。我们只需要记住——客户的每一个声音，都是改进的方向。”

　　傍晚时分，刘好仃坐在办公桌前，桌上堆满了当天的反馈汇总。

　　他翻开笔记本，看到一页页记录：

　　“客户A表示喜欢环保理念，但希望提供更多实际应用案例。”

　　“客户b建议增加视频讲解环节，图文并茂更好理解。”

　　“客户c提出价格透明度有待提升，希望能在线查看不同配置的价格差异。”

　　刘好仃一一记下，脑海中已经开始构思下一阶段的工作方向。

　　门被轻轻推开，小林探头进来：“刘哥，还有最后一组数据。”

　　她递上一张表格，上面显示问卷回收率比预期高出17%，其中关于“产品颜色偏好”的问题依旧被大量跳过。

　　“看来客户对颜色不太敏感。”小林分析道，“要么是现有色调满足需求，要么是他们根本不关心。”

　　刘好仃沉思片刻，缓缓说道：“也可能，是我们还没找到打动他们的表达方式。”

　　窗外的天色已经暗了下来，路灯一盏接一盏亮起，照着厂区的玻璃幕墙闪闪发亮。

　　刘好仃合上笔记本，站起身走到窗边，望着那一片灯火通明的厂房。

　　他知道，这场营销战役还没有结束。

　　而市场的声音，才刚刚开始清晰。
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