第782章 该咋办就咋办

　　李哲没有声张，远远的冲门口的强仔点了下头，随即起身就走。

　　到了楼梯间，两人并排前行时，强仔开始说情况了，这次跟上次一样，收到货的买家，主要投诉的还是掉色和破损问题。

　　而且，今天下午投诉反馈的买家，比上次多了两倍，有一半直接给了差评，强仔和手下全力沟通都无济于事……

　　言语间，两人已到了四楼门口。

　　前厅内，强仔和苗苗工位间那俩外放音响，跟往常一样还是播放着最时兴的热歌。

　　“你的微博里面辣妹很多

　　原来我也只是其中一个

　　万分难过问你为什么

　　难道痴情的我不够惹火

　　伤不起真的伤不起……”

　　听着王麟的《伤不起》，李哲微笑着拍了拍强仔的肩膀，“你心态还蛮好的嘛，自己部门刚出这么大的状况，还能有心情听这种歌”

　　强仔和李哲脚步不停，朝自己工位靠近时，他收敛起严肃赔笑道，“出了问题就想办法解决问题，别的该干嘛就干嘛，这不是李哥你经常说的嘛”

　　李哲点头间，两人已经到位置了，强仔先行坐下，然后展示起电脑上网店和旺旺的页面来。

　　李哲划拉着鼠标浏览的同时，问了强仔一个问题，“那些投诉或者直接给差评的买家，你们看过人家的个人资料没？摸过对方的背景底细没？”

　　强仔摇了摇头。

　　李哲立即直起腰拍了拍手掌，然后冲强仔的一众手下吆喝起来，“各位，听着。

　　从我现在发话起，跟反馈投诉给差评的买家沟通时，大家务必摸清并记录下对方的个人基本资料。

　　比如哪里人、多大年纪、干嘛的，然后都用表格汇总到强仔这里来”。

　　吩咐完毕，李哲又问了下强仔，从上次到今天之间，买家投诉差评的频次情况，强仔表示几乎每天都有，但很少很少，只有零星几个。

　　他个人感觉属于正常情况，所以就没跟李哲汇报。

　　十几分钟后。

　　看着各位客服汇总过来的买家资料表格，李哲不禁和强仔皱起了眉头。

　　江浙沪闽粤的买家最多，还有湘鄂赣陕豫等省份。

　　而且从买家身份年龄来看，基本都是年轻人，十八到二十五岁居多，也就是大学生和刚出社会的这部分人，这也符合当前电商网络购物群体的基本特征。

　　将买家资料扫了好几遍后，李哲还是感觉有点无从下手。

　　“这群人里，陕西的有一撮，湖南的也有一大撮，还有广东本地也是一大撮，不会是程沛远和田帅田晓芬的熟人朋友吧？……”

　　想到这里，李哲的思路突然就豁然开朗了。

　　如果不是被刻意针对的，那就只能按正常处理流程来走。

　　如果真是被人搞鬼了，按照谁最受益谁就最有嫌疑的推理原则，最大的嫌疑人，就是同类目的其他排名靠后的店铺。

　　“如果真是同行店铺，同类目网店这么多，我的这网店只是相对比较靠前，又不是排名最靠前。

　　别人为何要故意针对我？除非跟我既有行业竞争、又有私人仇怨……”

　　如此一细推，再想想那些跟程沛远田帅田晓芬老家一致的买家，李哲顿时感觉，自己被这伙人针对的可能性是真的不小。

　　田帅暂不提，田晓芬若是从磊子那里知道了什么，她是最有动机的，其次就是程沛远。

　　想到这里，李哲不动声色的，让强仔先带着手下一众客服妹子，按正常的处理流程来走。

　　反正他就一个原则：哪怕这一单不赚钱甚至是稍微倒贴点钱，也得尽量满足买家要求、把投诉差评能压下来都压下来。

　　交代完毕，李哲便要先下去忙了。

　　他准备走时，强仔问要是这样的负面反馈再来一波，大家该怎么办？

　　李哲的回复是，“该怎么办就怎么办，有些事咱们眼下没法控制，只能是按流程走。

　　当然，我这几天会继续想办法的，如果确有蹊跷，到时候咱也不能认栽认怂”

　　强仔点头后，李哲就下楼了，回到自己工位，又低头琢磨了一阵。

　　刚才他看了自家网店的自然搜索排名，强仔说已经下降不少了，而且最近的销量也比上个月少了不少，月初到今天都近二十天了，收益才四万多一点。

　　从被针对这个角度考虑，为了扭转局势，李哲的想法有二。

　　第一，后续让强仔在工作中，许以有份量的利好补偿，争取能撬开某些买家的嘴，从而确认作祟者的身份底细，进而进行反击。

　　第二，在“收买”无效的情况下，这月底趁着厂里总账的机会，再跟前合伙人磊子聊聊。

　　如果这家伙已经入了程沛远的贼窝，有些话他该说直白露骨点，那就说直白露骨点，尽量维护昔日交情与体面的同时，也要有不怕翻脸的心理准备。

　　一天后。

　　4月21日，周六。

　　周森女朋友许萌萌的生日正式到来。

　　清晨八点，李哲和老婆苏雪晴，已在外面吃完烧鸭濑粉。

　　老婆选择了回去宅家看剧，他一个人正在去厂里的路上，就接到了何琪柔的电话。

　　“李老板，早上好，问下你，周森女朋友的生日是今天吗？

　　我之前听他说起时，只记得是4月1日，但忘了是阴历还是阳历”

　　李哲笑着问，“何大恩人，你干嘛不直接去问周森喏？你又不是没他联系方式”

　　“李老板，你好像不笨吧！我想到时候给他俩一个惊喜嘛，你快说，是不是今天？”

　　李哲悟了，笑的更开心了，“对呀，就是今天，怎么，你要带着礼物来凑热闹啊？现在为了卖房，你也够拼够用心的嘛”

　　“怎么，你们一起的，你不欢迎呀？再说，生日是最适合和客户拉近交情的机会，这不是你教我的嘛”，那头何琪柔如此反问。

　　一听何琪柔这回应，李哲赶紧笑哈哈解释，“你是我救命恩人，我哪敢不欢迎哟。

　　再说，今天又不是我和我老婆的生日，我也没理由说半个不字。

　　而且，我这里有本销售实战案例解析的书，挺不错的，我早都看透了，你过来了，我正好把书送给你继续发挥价值嘛。

　　当然了，我得悄咪咪给你，省得我老婆心里不自在”

　　李哲解释完毕，那头何琪柔轻笑了两声。

　　“是吗？那我可不客气了，那，晚上见喏”
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