第261章 咯噔

　　刚上班不到半小时，客服部的电话就被打爆了，苏晴手忙脚乱地接起一个，没说两句就被客户骂得挂了电话，眼圈通红地跑到奥奥办公室，声音都在发抖：“奥姐，完了！李姐那个大客户，要取消咱们的全屋定制订单，还说要投诉咱们，说咱们太死板，跟不上趟，连个简单的智能升级都做不了！”

　　奥奥心里“咯噔”一下，手里的报表“啪”地放在桌上。李姐这个订单，是客服部跟进了三个多月的大客户，订单金额近十万，是这个季度的重头戏，要是黄了，不仅客服部的业绩完不成，整个公司的现金流都会受影响——毕竟现在家居行业不好做，像这样的大额订单，少一个都疼得慌。

　　“怎么回事？之前不是聊得好好的吗？合同都快签了，怎么突然要取消？”奥奥起身就往客服大厅走，语气急但不慌，作为客服主管，她早就练就了“遇事沉住气”的本事。

　　大厅里，老员工老赵正坐在椅子上，一脸不服气地摔着笔，嘴里嘟囔：“取消就取消！什么智能升级，都是花里胡哨的玩意儿，咱们做了这么多年实木家居，靠的就是老手艺，搞那些虚的干嘛？她懂不懂行啊！”

　　奥奥一眼就看出问题出在老赵身上——老赵在德德干了五年，是客服部的老员工，也是公司最早的一批客服，可这人最大的毛病就是固执，守着老一套不肯变，总觉得“老手艺就是最好的”，不管市场怎么变，他都不肯调整自己的沟通方式和服务思路。

　　“老赵，你跟李姐沟通的时候，是不是又跟人家抬杠了？”奥奥走到他面前，语气平静，但带着不容置疑的严肃。

　　老赵猛地站起来，脖子一梗：“我没抬杠！奥姐，你说句公道话，咱们德德做的是实木家居，主打环保、耐用，她非要加什么智能灯带、远程控制，那些东西又不实用，还增加成本，我劝她别花冤枉钱，她倒好，说我不懂变通，还说别的厂家都能做，就咱们不行，转头就要取消订单！”

　　“人家要智能升级，是市场需求，是客户想要的，不是你觉得不实用就可以拒绝的！”奥奥的声音提高了几分，“现在整个家居行业都在变，存量房改造需求爆发，年轻人都
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